목적

- 산업영역내 시장에서 주요한 기업들의 경영 및 기획한다.
- 제품 및 서비스 개발, 고객관리등에 대한 정보 비교를 통해 배우고 개선하기 위함이다.

특징

- 성공한 기업이 어떠한 이유로 성공하게 되었는지에 대한 분석을 통해 기업 성장의 가속화 성과를 위한 방향성을 찾아 내기 위함이다.
- 조직의 프로세스 성과와 활동이 최상의 사례가 될지 결정하도록 한다.
- 경쟁 대상의 장점을 자신에게 적용할 수 있도록 경쟁 대상에 대하여 학습한다.

장점

커뮤니케이션 개선, 조직과 프로세스의 전문화, 예산 책정의 근거제시, 아웃소싱 사업추진 시 매우 유용하다.

단점

- 선두 기업의 성공 사례를 조직의 입장에 맞게끔 가공 하지 않거나 혹은 지속적으로 진행하지 않을 시 ’그들은 우리와 다르다는 신드롬’ 조사에서 멈춘다.
- 시간대비 비용소모가 효과적이지 못하다.
- 내부적 벤치마킹 시, 한 기업 내의 다른 사업단위를 비교하는 방법으로 데이터의 수집은 용이하나 내부지향적이라는 한계가 된다.
- 경쟁적 벤치마킹 시, 같은 산업내의 경쟁사와 비교, 분석하는 방법으로 직접적으로 비교가능 한 정보를 얻을 수 있으나, 데이터 수집이 어렵고 잘 되어도 경쟁사와 비슷한 정도의 개선만 가능하다는 한계가 된다.

방법론 주의사항

목표회사의 성공을 이끌어낼 수 있는지에 대해서도 단정할 수 없게한다.

참여자 역할

- 단기간의 활동이 아닌 지속적인 활동으로 이어져야한다.
- 개선에 필요한 또는 활동에 필요한 비용적 문제를 염두한다.

준비물

펜, 종이, 돈(활동 및 조사에 필요한)