목적

- 유사한 사용 패턴을 지닌 사용자 그룹의 대표를 정의하는데 목적으로 한다.
- 사용자를 가장 잘 대변해 주는 기능과 컨텐츠를 선별하기 위함이다.
- 리서치 요약과 사용자 요구 사항의 틀을 생성하여 어떤 특정한 상황과 환경 속에서 어떤 전형적인 인물이 어떻게 행동할 것인지 예측하기 위함이다.

특징

- 요구 사항을 알려 주고 콘텍스트를 제공하며 해결해야 할 과제를 잡아 준다.
- 사용자의 다각적인 측면을 보여주므로 UX 디자인의 효율성 측정이 가능하다.
- 이해관계자와 타겟 사용자의 기질에 대해 합의하는 기준이 되기도 한다.

장점

- 사람들의 공감을 쉽게 불러일으켜 용이한 의사소통이 가능하다.
- 각 페르소나의 특징에 따른 적절한 디자인 제작에 도움이 된다.
- 개발자, 기획자, 디자이너, 경영진이 각각 다른 관점에서 사용자를 이해하는 문제 예방이 가능하다.
- UX 디자인과 관련된 결정 사항을 알려주고 그 결정을 이끌어 주는 역할을 한다.
- 효과적이고 현실적으로 사용자 요구를 보여준다.
- 사용자에 대해 이야기할 수 있는 공통의 언어를 제공한다.
- 최종 제품뿐 아니라 프로젝트 진행에도 잠재적인 영향을 미친다.
- UX 활동이 중심에서 벗어나지 않게 도움을 준다.
- 기업인들에게 사용자 정보를 제공하고 사용자에 대해 이야기하는 틀을 제공한다.

단점

- 오래된 사용자 정보로 인해 사용자를 나누는 새로운 방법을 교육하는 일까지 페르소나 업무에 포함된다.
- UX 디자인에서 페르소나의 필요성이 충분히 설득되지 않을 경우 실행 가능성이 낮아진다.
- 세부항목에 지나치게 집착할 경우 적용 범위, 활용 범위 등의 요소를 놓칠 수 있다.
- 모든 사용자 그룹이나 모든 시스템 요구 사항을 포괄하지 않으므로 사용자의 니즈에 대한 편견이 발생한다.
- 제작이 완벽하지 않은 페르소나들은 모든 페르소나의 신뢰성에 영향을 미친다.
- 페르소나만으로는 전달하고자 하는 것에 대한 충분한 설명이 될 수 없다.
- 지속 사용 가능성의 한계가 존재한다.

방법론 주의사항

- 프로젝트 구성원 간의 공감대 형성, 프로젝트 시 ‘퍼소나’ 신뢰를 기반으로 원활한 협의와 지속적인 활동이 중요하다.
- 대규모 그룹의 대표성을 가져야 한다.
- 반드시 리서치 과정에서 관찰한 사용자의 행동을 바탕으로 목표를 도출해야 한다.
- 페르소나는 특정 제품과 특정 상황에 따라 다르게 제작해야 한다.
- 현재 기획하고 있는 제품이나 서비스의 특징과 부합해야 하고 또한 수집된 데이터나 기술적 사회적 법률적 전제 조건도 만족시켜야 한다.
- 일반 사람들이 페르소나를 읽었을 때에 재미있고 직관적이며 제품이나 서비스 기획과 관련해 중요한 시사점을 제공해 줄 수 있어야 한다.
- 단순히 기획자의 상상력을 기반으로 만들어지는 것이 아니라 사용자 조사를 통해 얻은 정성 및 정량 조사자료를 기반으로 만들어지는 것이기 때문에 신뢰성 있는 조사가 기반이 되어야 한다.

참여자 역할

연구자 : 분석 및 페르소나를 작성한다.

준비물

종이, 필기구, 컴퓨터, 사용자 데이터