고객의 요구와 기능적인 평가 기준을 기반으로 한 개념들을 형식적으로 비교하기 위한 의사결정 도구

1) 잠재적인 해결안(대안 개념) 개발
2) 평가 기준 확인
3) 평가 기준에 가중치 부여
4) 기준선(baseline)으로서 한 대안 선택
5) 평가 매트릭스 준비
6) 기준선에 반하는 대안적인 해결안들의 점수 책정
7) 플러스(+), 마이너스(-), 동일(s) 총계
8) +, -, s의 숫자에 중요도(가중치)를 곱하고 각 개념의 가중 총계를 계산하기 위해 수직으로 합산
9) 가장 많은 플러스와 가장 적은 마이너스를 가진 대안에 먼저 초점
10) 강점과 약점을 찾고 어떻게 약점들을 공격할 것인지 결정
11) 플러스 검토
12) 가장 강력한 가능성 있는 해결안을 확인하고 첫번째 런(first-fun) 결과를 확인하기 위한 분석 반복
13) 관리된 수렴 분석 실시: 원래 아이디어보다 더 나은 해결안을 얻기 위해 플러스를 강화하고 마이너스를 제거
14) 필요하다면 제품과 프로세스 설계 작업을 수행

고객 요구 사항, 의사 결정