목적

사용자가 시스템에 대한 지식이 없는 상황에서 다음 단계로 진행하기 위해 능동적으로 인터페이스를 다루어야만 할 경우, 시스템과의 상호작용 중 두드러지는 지점을 체계적으로 식별하기 위해 사용한다.

특징

- 흔히 사용하는 음성이나 화면 기반의 시스템을 평가하는 데 적합하다.
- 사용자가 시스템을 처음 사용하는 경우나, 일회용 시스템을 테스트하는 경우에 특히 효과적인 방법이다.

장점

- 단계별로 옳은 결정을 내리는 것에 대해서 도움이 되는지 아닌지를 평가할 수 있다.
- 평가를 거쳐 사용자의 기대치를 충족시키는 시스템은 쉽게 사용하고 배울수 있다고 간주된다.

단점

사용자가 반복 디자인 과정에서 매번 실험에 참가하기 어렵다.

방법론 주의사항

- 평가하고자 하는 분야의 대표성을 가진 일련의 과제를 선정해야 하는데, 사용자 관점에서 과제를 선정하도록 한다.
- 일어날 법한 순서에 따라 행동 단계의 윤곽을 그린 후 연속된 행동을 단계별로 분석하고, 적당한 시점에서 적합한 행동을 유도하는지의 여부를 평가해야 한다.
- 인터페이스의 성공 여부는 시스템에서 제공하는 피드백이 사용자가 원하는 목적을 달성하도록 돕는지 아닌지에 따라 판단해야 한다.

참여자 역할

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준비물

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