목적

- 직접적으로 관찰하기 어려운 인터뷰 참여자의 태도, 느낌, 행동, 감정에 대한 이해
- 사용자의 생각과 태도, 그리고 숨겨진 요구 사항 파악

특징

- 공식적인 질문과 답변의 행태보다는, 비공식적인 대화의 형태를 취한다.
- 연구자가 미리 준비된 질문의 목록 없이 다루고자 하는 일정한 범위의 주제나 이슈만을 가지고 이루어진다.
- 자료가 상호작용을 통해서 창출할 수 있다.

장점

- 자연스러운 분위기 속에서 비교적 자세한 정보 수집 가능하다.
- 조사 대상자가 그렇게 응답한 이유, 의견, 동기, 경험 등에 대한 정보뿐만 아니라 비언어적 반응까지 관찰 가능하다.
- 인터뷰를 진행하며 사람들을 관찰하고 확인함으로써 더욱 다양한 통찰을 얻는 것이 가능하다.
- 조사하고 있는 서비스를 둘러싼 사회적이고 물리적인 환경 이해 가능하다.
- 참여자들로부터 포커스 그룹 상황에서는 자칫 잊어버리기 쉬운 세부 사항을 말하게끔 하는 것이 용이하다.
- 신속하고 저렴한 비용으로 초기 학습과 통찰 활동에 착수 가능하다.
- 사용자 통찰을 얻을 수 있는 가장 손쉽고 확실한 방법이다.
- 사용자에 대한 심화된 이해 가능하다.

단점

- 조사 대상자의 수가 적기 때문에 결과를 일반화하기 어렵다.
- 연구자의 편견과 주관적인 해석이 개입될 가능성이 있다.
- 참여자도 자신이 무엇을 원하는지 항상 알고 있는 것은 아니며 인터뷰에서 답한 내용과 실제 행동이 다를 수 있다.
- 일반적으로 중요한 의사결정을 내리는 데 충분한, 혹은 신뢰할 만한 통찰을 제공해 주는 것은 아니다.
- 녹음기를 사용할 시, 녹음기가 있을 때와 없을 때 인터뷰 참여자의 답변이 다를 수 있다.

방법론 주의사항

- 인터뷰 진행자의 인터뷰 및 분석 능력에 따라 인터뷰 결과의 신뢰성과 타당성이 크게 변할 수 있으므로 철저한 사전 준비와 시간이 필요하다.
- 인터뷰할 대상자에 대해 사전에 충분한 정보를 확인해야 한다.
- 주제와 인터뷰 내용에 대해 완벽하게 숙지해야 한다.
- 단답형 질문보다는 오픈형 질문을 제공하는 것이 좋다.
- 신뢰성 있는 정보를 얻기 위해 다른 조사 활동을 통해 인터뷰 내용을 보완해야 한다.
- 사용자의 실제 행동을 자세히 관찰하고 여러 조사에 확실한 근거가 되어 줄 실험들을 인터뷰 이후에 추가로 실시해야 한다.
인터뷰 진행 역할을 할 진행자와 메모 역할을 할 진행자를 나누어 두 사람이 팀을 이뤄 인터뷰를 실시하는 것을 권장한다.

참여자 역할

인터뷰 참가자 : 인터뷰 대답
인터뷰 진행자(연구자) : 인터뷰 설계, 진행, 분석
인터뷰 관찰자 : 인터뷰 내용 녹화, 녹음, 노트

준비물

필기구, 종이, 인터뷰 환경(의자, 책상 등), 녹화, 녹음 장비