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시스템 사용성 척도

System Usability Scale (SUS)

작성자 : 윤자민  |  최종 작성일 : 2018.12.14 01:20:51  |  조회수 : 1,909

정의

1986년 존 브룩에 의해 개발되었으며 소프트웨어에 대한 만족도 평가도구

수행절차

1. 샘플 식별
2. 설문지 작성 방법 설명
3. 성능 테스트
4. 설문지 채점 및 분석

키워드

통계분석, 시스템 성능 검증, 만족도 평가

상세 내용

목적

동의 수준을 평가하는 10개 문항으로 긍정과 부정을 혼용함으로써 전체가 결합된 평가를 목적으로 한다.

특징

일반적으로 유용성에 대한 높은 수준의 주관적인 관점을 제공함. 따라서 시스템간의 유용성을 비교하는 데 자주 사용된다.

장점

- 상세한 요소 평가를 배제하기 때문에 PSSUQ에 비해 상대적으로 테스트 피로도가 덜하다.
- 긍정/부정의 혼용으로 집중도를 높일 수 있다.

단점

- 사용 편의성을 분류하는 데 사용될 뿐, 시스템 자체를 진단하지 못하다.
- 점수 산정이 복잡할 수 있다.

방법론 주의사항

결과를 해석할 때 점수를 표준화하여 백분위 순위를 산출해야 가장 좋은 결과를 얻을 수 있다.

참여자 역할

조사자는 모든 항목에 대해 즉각적으로 응답하도록 가이드해야하며, 응답자는 오랜 시간 생각해서는 안된다. 만약, 응답자가 특정 문항에 대해 오래 생각하거나 대답할 수 없다라고 하는 경우 3점에 마크한다.

준비물

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참고자료

톰 툴리스, 빌 알버트, "사용자 경험 측정", (2009)